Az elégedett ügyfeleid 90%-a sosem ír véleményt magától – így az új érdeklődők nem látják, mennyire jó vagy. Mi segítünk, hogy a pozitív visszajelzések folyamatosan érkezzenek, és javítsák a helyezésedet ott, ahol a döntések születnek.
Az emberek 91%-a elolvassa az értékeléseket, mielőtt vásárolna vagy felhívna téged.
Ha nincs friss véleményed, vagy gyenge az értékelésed, a vevőnek nem lesz bizalma a cégedben és a konkurenciádhoz megy.
Az elégedett ügyfeleid 99%-a csendben távozik. Ha nem kéred aktívan a véleményüket, csak a véletlenszerű — gyakran negatív — hangok maradnak meg a google-ben.
A többéves véleményeid ma már nem adnak az érdeklődőidnek garanciát. A vásárlói döntésnél a folyamatosság a döntő: ha látják, hogy hétről-hétre érkeznek az új visszajelzések, biztosak lesznek benne, hogy a céged ma is aktív, és nálad jó kezekben vannak.
Ha nincsenek új vélemények rólad, a Google hátrasorol, az újgenerációs AI válaszmotorok pedig egyszerűen nem fogják ajánlani a cégedet. Egyik algoritmus sem kockáztatja a saját hitelességét egy olyan vállalkozással, amelyről nincsenek friss, pozitív visszajelzések.
Minden egyes friss vélemény egy újabb ok, amiért a következő vevő téged választ a konkurencia helyett.
A weboldaladra érkezők 2 dolgot keresnek:
1. megvan-e nálad, amit akarnak?
2. és valóban teljesíted-e, amit ígérsz?
Az első kérdésre te adsz választ.
A második kérdést a korábbi vevőid válaszolják meg:
az ő véleményük olyan, mintha egy jó barátod kezeskedne a Te cégedért.
Amikor a Google vagy az AI-ok arról döntenek, hogy a sok hasonló szolgáltató közül téged ajánljanak-e, akkor azt nézik, hogy mennyire tűnsz megbízható szaktekintélynek a piacodon.
Mit jelent ez?
A Google helyezésed 12%-a ezen múlik: Bár a kereső sok szempontot vizsgál, a céged pozíciójának 12%-át közvetlenül az értékeléseid mennyisége és frissessége határozza meg. Ha a konkurenciádnak és neked is jó a weboldalad, de te folyamatosan gyűjtöd a véleményeket, a Google téged fog előre sorolni.
20-30%-kal több ajánlás az AI-keresőkben: A jövő okoskeresői (mint a ChatGPT vagy a Perplexity) a tényekre és mások tapasztalataira támaszkodnak. Ha sok valós, a cégedhez köthető ügyfélvéleményt találnak, az AI ezt bizonyítékként kezeli az emberek elégedettségére.
Az eredmény? Az AI-ok 20-30%-kal gyakrabban fogják a te szolgáltatásodat ajánlani a potenciális vevőknek a versenytársaid helyett.
A Google a válaszadást bizalmi jelnek tekinti: ha „beszélsz” a vevőiddel, megbízhatóbbnak tűnsz.
De valljuk be: erre nincs időd.
Viszont ha elmaradnak a válaszok, az érdeklődőknek és a keresőnek is úgy tűnhet, mintha nem törődnél a vevőiddel.
Minden megválaszolatlan vélemény egy elveszített bizalmi pont – a keresőben és a potenciális vevődben egyaránt.
Az automata SEO optimalizált válaszok és automata közzététel nemcsak professzionális képet festenek a cégedről, hanem tovább javítják a helyezésedet a keresőben anélkül, hogy egy percet is foglalkoznod kellene vele.
Nem kell többé posztokon törnöd a fejed.
A legjobb véleményeidből automatikusan elkészülnek a professzionális képek, amiket azonnal megoszthatsz.
Egy elégedett vevő szava többet ér bármilyen reklámszövegnél – és most már látványosan is megmutathatod ezeket.
Ha passzívan vársz, a céged megítélését a véletlen (és a legutóbbi 1-2 hangos kritikus) alakítja.
Holott az elégedett ügyfeleid vannak többségben, csak senki nem kérte meg őket, hogy szóljanak.
Amikor minden ügyfeled véleménye beérkezik, akkor a hangos kritikus elvész a tömegben.
Egy 3,6-os középmezőnyből így válik 4,8 csillagos, piacvezető bizalmi index.
Ez a megoldás neked szól, ha sok ügyféllel dolgozol, és a vevőidnek a bizalom fontos szempont, amikor melletted döntenek.
Ahol a páciens még az időpontfoglalás előtt eldönti, kiben bízik meg.
Ahol a hitelesség kötelező, és egyetlen negatív hangvételű vélemény is komoly anyagi kiesést okozhat.
Ahol a legtöbb munkát nem a legjobb szakember kapja, hanem az, akiben a legjobban megbíznak.
Ahol a bizalom nem adott – de hiteles visszajelzésekkel megszerezhető.
A legnagyobb kockázatod a bizonytalanság.
Amikor látod a pontos utat, amit mások már sikeresen bejártak, a félelem helyét átveszi a magabiztosság. Ne találgass, hogy mi működhet – nézd meg a konkramik már egyszer (vagy többször) bizonyítottak.
Nézd meg, mit értek el azok, akik már előtted járnak — és mi változott az eredményeikben.
5 év kőkemény munka, mégis a negatív vélemények domináltak.
Zoltán 5 éve viszi a praxisát, a Google fiókja rendben volt, jöttek is az ügyfelek, de volt egy bökkenő, ami minden vállalkozó rémálma: a hálás vendégek nem írtak véleményt, csak távoztak.
Aki viszont nem volt elégedett – vagy csak rossz napja volt –, az azonnal ott hagyta az „egycsillagot”.
Így 5 év alatt mindössze 12 vélemény gyűlt össze, és a neten úgy tűnt, mintha Zoltán munkája középszerű lenne, pedig a valóságban futószalagon szállította a sikereket.
30 nap alatt megfordult a kocka
Elértük, hogy a valódi eredmények látszódjanak a profilján:
egyetlen hónap alatt 19 új, 5 csillagos értékelés érkezett.
Ez több pozitív visszajelzés 4 hét alatt, mint amennyit az előző 5 évben összesen kapott. Végre nem a pár elégedetlenkedő határozza meg a megítélését, hanem a több tucat elégedett páciens.
Visszanyert szakmai méltóság
A legnagyobb nyereség itt nem a statisztika, hanem a nyugalom.
Többé nem kell görcsbe rándulnia Zoltán gyomrának, ha ránéz a saját Google-lapjára: a rengeteg friss, 5 csillagos vélemény között az az 1-2 elégedetlenkedő ma már meg sem látszik.
„Évekig alig kaptunk visszajelzést pedig több százan fordultak meg nálam. Most végre beindult és folyamatosan jönnek az 5 csillagosok.”
„Kevesebb mint 2 hónap alatt 220 új vevő vélemény érkezett és ennek nagyrésze a googbe is bekerül. Soha nem kaptam még ennyi visszajelzést”
Hiába pörög a bolt, ha kívülről úgy néz ki, mintha bezárt volna.
Ismerős az érzés, amikor a webshopodban zajlik az élet, dőlnek be a rendelések, de az oldalon az utolsó vélemény 2 éves?
Ez a „szellemáruház” csapda. Az autóalkatrészeknél a bizalom minden: ha a vevő nem lát friss visszajelzéseket, azt hiszi, a webshop már nem működik, és inkább átkattint a konkurenciához.
Pontosan ebben a cipőben járt ez a webáruház is: a vásárlók elégedettek voltak, de a visszajelzések elmaradtak, a bizalmatlanság pedig elkezdte visszafogni a forgalmat.
2 hónap alatt több visszajelzés, mint az elmúlt egy évben.
Nem hagytuk, hogy a vásárlók bizonytalanságban maradjanak. Beindítottuk a folyamatot, és az eredmények letarolták a korábbi némaságot:
kevesebb mint 2 hónap alatt 220 új vásárlói vélemény érkezett be. Ebből 74 értékelés közvetlenül a Google-profilra ment, a többi pedig a termékoldalakat töltötte meg élettel.
Megszűnt a hezitálás a kosárnál.
Végre nemcsak a számok, hanem a valódi arcok is igazolják, hogy a bolt megbízható.
A bizonytalan nézelődőkből magabiztos vásárlók lettek – anélkül, hogy egy forinttal többet kellett volna költenie hirdetésre.
Dübörgő praxis, halott Google-profil.
Kata minden erejével a vendégeire koncentrált, és bár sorra érkeztek a pozitív visszajelzések, ezek nagy része megállt az időpontfoglaló rendszernél.
Kata ugyan próbálta kézzel kimásolni és kitenni őket a Facebookra, de ez rengeteg időt és energiát vett el tőle a munka mellett. Így hiába voltak fantasztikus sikertörténetei, a Google-ben keresgélők semmit nem láttak belőlük.
Önműködő tartalomgyár és folyamatos pörgés.
Megszüntettük a véleményvesztést.
Már minden egyes pozitív tapasztalat automatikusan a helyére kerül: a vélemények nemcsak a Google-t és a weboldalt frissítik, hanem azonnal, látványos posztként landolnak a Facebookon is.
Ez folyamatos aktivitást és új eléréseket generál anélkül, hogy Kata egyetlen percet is foglalkozna a tartalomgyártással.
Online láthatóság kézi tartalomgyártás nélkül.
A vélemények végre kikerültek a szoftver fogságából, és automatikusan építik Kata online hitelességét.
Megszabadult a másolgatástól és a posztolási kényszertől: a rendszer önműködően frissíti a Google-profilt, így a valódi ügyféltapasztalatok folyamatosan jelen vannak a neten, anélkül, hogy egyetlen percet is rá kellene szánnia.
„Kaptam eddig is véleményeket a vendégeimtől de most többen adnak és most automatikusan készülnek belőle FB posztok, amik megjelennek az oldalamon. Ez nagyon sokat segít, hogy mások is megismerjenek. Szerintem nagyon jó a rendszer, Köszönöm.”
Igen. A rendszerünk összekapcsolható a legtöbb számlázóval vagy CRM rendszerrel, így a vásárlás vagy szolgáltatás után a rendszer magától küldi ki a kérést az ügyfélnek. Neked csak a növekvő statisztikákat kell figyelned.
Semmi gond! A rendszert akkor is tudod használni, ha „offline” szolgáltató vagy. Fejlesztettünk egy saját Telegram alapú asszisztenst, amivel másodpercek alatt, kézzel is elindíthatod a véleménykérést. Csak beírod az ügyfél nevét és telefonszámát a telefonodon, és a rendszerünk máris inditja a vélemény kérési folymatot.
A rendszerünk esélyt ad arra, hogy az ügyfél először neked írja meg a panaszát privátban. Ezzel lehetőséget kapsz a hiba javítására, mielőtt az kikerülne a Google-re. Fontos tudni, hogy a jogszabályoknak megfelelően nem tiltjuk le a véleményírást, de proaktívan megadjuk a lehetőséget, hogy neked írjon, hogy rendezzétek a problémát.
A rendszer elemzi a beérkező szöveges értékelést, és generál egy arra pontosan reagáló, udvarias és SEO-optimalizált választ. Így a Google látni fogja, hogy aktívan foglalkozol az ügyfeleiddel.
Ez minden cégnél változó, mivel a rendszert a Te üzleti folyamataidhoz igazítjuk. Beállítható egy egyedi késleltetés, hogy a kérés pontosan a legideálisabb pillanatban menjen ki:
Azonnali indítás: Ideális fizikai szolgáltatásoknál (pl. fodrász, autószerviz), ahol a vendég távozásakor már mehet is az üzenet.
Szállítási időhöz igazítva: Webshopoknál megvárjuk, amíg a futár kézbesíti a csomagot.
Hosszabb tesztidőszak után: Digitális termékeknél vagy szoftvereknél beállíthatunk akár 1-2 hét várakozást is, hogy az ügyfélnek legyen ideje kipróbálni a terméket.
A lényeg: A kérés akkor megy ki, amikor az ügyfél a legnagyobb valószínűséggel fog pozitív választ adni. Az első eredmények így általában a beállítás utáni első napokban már látszanak.
Nincs. Hiszünk a szolgáltatásunk értékében, ezért nem láncolunk le hűségidővel. Bármikor lemondhatod a szolgáltatást, de a már megszerzett pozitív vélemények természetesen örökre a tieid maradnak a Googleben.
A Repu-max csomagban a rendszer a legjobb 5 csillagos értékeléseidből automatikusan egy postot készít a céged színeivel, és a megadott időpontban kiposztolja a Facebook oldaladra. Ezzel a közösségi média marketinged egy része is automatizálttá válik.
Ne engedd, hogy a konkurenciád vigye el a piacot csak azért, mert neki több friss ügyfél véleménye van.
Válaszd ki a cégedre szabott csomagot, és automatizáld a bizalomépítést még ma.
